Odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Pokud se i přes pečlivý výběr stane, že vám zakoupené zboží nevyhovuje, nic se neděje. Naším cílem je, aby byl pro vás celý proces co nejjednodušší.
Pravidla pro vrácení zboží se liší podle toho, zda u nás nakupujete jako koncový spotřebitel, nebo jako podnikatel OSVČ, případně právnická osoba (na firmu / IČO). Níže naleznete přesný postup pro oba případy.
1. Jsem koncový spotřebitel (nákup bez IČO)
Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Postup vrácení zboží krok za krokem:
- Informujte nás o vrácení zboží
Odstoupení od smlouvy nám musíte odeslat do 14 dnů od převzetí zásilky. Můžete si vybrat způsob, který vám nejvíce vyhovuje:
- Přes zákaznický účet (Nejrychlejší způsob): Pokud jste u nás registrováni, přihlaste se, v detailu dané objednávky klikněte na tlačítko pro odstoupení od smlouvy a postupujte podle pokynů. Systém nás informuje automaticky.
- Přes online formulář: Pokud jste nakoupili bez registrace, vyplňte prosím interaktivní formulář níže na této stránce.
- E-mailem: Napište nám přímo na obaly2@ponap.cz. Uveďte své jméno, telefonní číslo, číslo objednávky, specifikaci vraceného zboží a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
Nemáte povinnost nám sdělovat důvod vrácení, budeme ale rádi, když nám jej naznačíte. Pomůže nám to zlepšovat naše produkty a služby.
- Zašlete zboží zpět k nám
Po oznámení nám zboží bez zbytečného odkladu zašlete na adresu naší provozovny:
- Adresa pro vrácení: PONAP s.r.o., Lanžhotská 3631/30, 690 02 Břeclav.
- Důležité podmínky: Zboží nikdy neposílejte na dobírku (takové zásilky nemůžeme převzít). Náklady na zpětné zaslání zboží hradí kupující. Doporučujeme zvolit dopravu s možností sledování zásilky.
- Stav zboží: Zboží by mělo být vráceno kompletní a v takovém stavu, který odpovídá běžnému seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností. Pokud bude zboží vráceno poškozené, opotřebené nebo neúplné nad rámec běžného vyzkoušení, vyhrazujeme si právo uplatnit náhradu za snížení hodnoty zboží v souladu s platnými právními předpisy. Zboží pečlivě zabalte (ideálně do původního obalu), předejdete tak riziku poškození při přepravě.
- Vrátíme vám peníze
Peněžní prostředky vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Jsme však oprávněni vrácení platby odložit do doby, než obdržíme vracené zboží nebo než prokážete, že jste jej odeslali zpět.
- Náklady na dopravu: Společně s kupní cenou vrátíme také náklady na dodání zboží odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. Dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu dopravy se nevracejí.
- Úprava slev: Pokud byla na objednávku uplatněna sleva, která nebyla vázána na konkrétní produkt, a vy vracíte pouze část objednávky, bude vrácená částka vypočtena z ceny skutečně uhrazené za vracené zboží po zohlednění poskytnutých slev.
Kdy od smlouvy jako spotřebitel odstoupit nelze?
Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku, zejména na:
- Zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám (zboží na zakázku),
- zboží podléhající rychlé zkáze,
- zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
- a další případy stanovené právními předpisy.
2. Nakupuji na firmu (B2B = firma nebo zákazník s uvedeným IČO)
Pokud nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti, zákonná 14denní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu se na vás nevztahuje.
Upozornění pro firemní zákazníky:
Poskytnutí možnosti vrácení zboží podnikatelům je dobrovolným nadstandardním benefitem prodávajícího a nevzniká na něj právní nárok. Protože si však vážíme našich obchodních partnerů, nabízíme vám možnost dobrovolného vrácení zboží do 30 dnů.
Podmínky pro B2B vrácení zboží:
- O možnost vrácení zboží musíte požádat do 30 dnů od jeho převzetí.
- Zboží musí být zcela nepoškozené, nepoužité, kompletní a v originálním neporušeném balení (vhodné k dalšímu prodeji).
- Podmínky a případný storno poplatek s vámi dohodneme individuálně na základě vaší žádosti.
Jak postupovat? Napište nám na e-mail obaly2@ponap.cz s číslem faktury/objednávky a seznamem zboží, které byste rádi vrátili. Následně se s vámi spojíme a dohodneme další postup.
Potřebujete poradit?
Pokud máte jakékoli dotazy k vrácení zboží, reklamacím nebo postupu, neváhejte nás kontaktovat:
- Telefon: +420 602 375 805
- E-mail: obaly2@ponap.cz